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西寧中心:加強改進服務工作提升服務對象獲得感

來源:中國建設報      時間:2020-11-10 15:37

近年來,青海省西寧住房公積金管理中心(以下簡稱“西寧中心”)堅持深化“放管服”改革、優化營商環境、“互聯網+政務服務”三位一體協同推進,從線上和線下、前臺服務和后臺支撐多個維度,全面加強和改進住房公積金服務工作,持續提升廣大服務對象的獲得感。

西寧中心優化綜合服務平臺的服務渠道,不斷提升網上業務大廳、手機APP等網上平臺服務渠道效能。扎實推進住房公積金業務與西寧市政務服務平臺“一張網”的深度融合,首批12項住房公積金高頻服務事項在省市政務平臺實現全程網辦。

不斷加快“信息共享”進程,實現與央行征信系統等的互聯互通和數據共享;建設電子影像系統,應用電子簽名、電子簽章等技術,實現電子檔案數據共享、全電子化留存業務單據;啟用提取資料復用功能,減少非首次辦理提取業務的所需要件。

西寧中心信息系統集核心業務處理、資金管理、資金結算平臺等于一體,實現住房公積金各項業務的規范化、科學化、流程化、網絡化。在資金管理方面,實現住房公積金提取和貸款發放的實時到賬,資金結算數據當天返回,會計核算“日清日結”。

積極探索“人工智能+住房公積金”的創新運用,通過建立人工智能客服應答系統,為繳存職工提供咨詢服務。機器人進駐中心業務服務大廳,為現場辦事職工提供引導和政策咨詢服務。建成12329客戶服務中心,增加熱線服務通道和語音查詢功能。

優化服務流程,開通單位網上開戶功能,繳存單位通過網上業務大廳可直接上傳相關資料完成在線開戶、委托收款業務。采取委托扣款的繳存方式,繳存資金到賬后即可將資金自動分配至職工個人賬戶。

加強多方合作,實現業務就近辦理。積極推進綜合業務下沉,探索“政銀企”三方合作新模式,建設特色業務網點,為廣大服務對象提供智慧住房公積金和延伸金融服務;開通“貸款直通車”,將貸款業務延伸至大型樓盤銷售現場。目前,西寧中心已形成由6個業務服務大廳、59個銀行業務網點和3個售樓中心業務網點的線下服務格局。

改進服務方式,提升政務服務效能。全面推行“一窗受理”綜合柜員制,促進住房公積金歸集等業務在所有窗口均能受理辦結;建設服務效能監管平臺,對各渠道業務辦理情況和各業務經辦網點服務開展情況,進行全程實時監控;落實“好差評”制度要求,將評價結果運用到線下窗口、熱線咨詢等各環節;嚴格服務質量回訪暗訪等服務監督措施,暢通投訴反饋渠道,促進服務效能全面提升。



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